Política de devolución y reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN O REEMBOLSO
Hasta 100 días después de la recepción - Tu satisfacción es nuestra prioridad.
Hacemos todo lo posible para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan tener con sus compras en línea. Si no estás satisfecho, contáctanos por email a contact@spark.es o mediante el formulario de contacto en nuestro sitio web y nos aseguraremos de encontrar una solución juntos.
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, contacta de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente por email. Una vez que tu pedido haya sido procesado, no podremos realizar modificaciones. Ten en cuenta que los pedidos listos o enviados no pueden ser cancelados. En este caso, deberás esperar a recibir el pedido para devolverlo a través de La Poste (no olvides enviarnos la prueba de envío). Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Hasta 100 días después de la recepción de tu pedido, puedes solicitar un reembolso enviando un email a nuestro servicio de atención al cliente, incluyendo fotos del artículo y la prueba de envío postal.
En tu email, por favor indica lo siguiente:
- Asunto: cancelación/reembolso de mi pedido #(número de pedido)
- Referencia del producto
- Monto
- Fecha del pedido
- Fecha de recepción del pedido
- Método de pago utilizado
- Nombre del cliente – dirección
- Fecha del correo
Cuando recibamos la confirmación de la recepción del paquete devuelto, procesaremos el reembolso a través del método de pago que utilizaste.
Para devolver un artículo, contacta a nuestro servicio de atención al cliente en contact@spark.es.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
De acuerdo con la legislación vigente, el comprador tiene un plazo de 100 días a partir de la fecha de entrega de su pedido para devolver cualquier artículo que no le convenza y solicitar un cambio o reembolso sin penalización, excepto los gastos de devolución que correrán a cargo del comprador.
Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completo (embalaje, accesorios, manual...) acompañados de la factura de compra.
No se aceptan productos dañados, sucios o incompletos.
Si se ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, se reembolsará el precio del o los productos adquiridos.
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
El cambio (sujeto a disponibilidad) o el reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción de los productos devueltos por el comprador en las condiciones mencionadas anteriormente.
Para devolver tu compra, contacta a nuestro servicio de atención al cliente en contact@spark.es.
Artículos no retornables y no reembolsables
Varios tipos de productos no pueden ser devueltos y, por lo tanto, no son reembolsables, como los productos de uso íntimo o sanitario.
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Lamentablemente, los artículos en oferta o en promoción no son reembolsables.
En algunas situaciones, solo se podrá otorgar un reembolso parcial:
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o que le falten piezas, por razones que no sean error nuestro.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 100 días después de la entrega.
Reembolsos
Antes de devolver un artículo, por favor envíanos una foto del artículo a contact@spark.es para que podamos revisar tu solicitud de reembolso o cambio.
Una vez que hayamos recibido y revisado el artículo devuelto, te enviaremos un email para confirmarte que lo hemos recibido.
Si tu solicitud es aprobada, el reembolso será procesado y un crédito será aplicado automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo de 30 días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego, contacta a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que podría haber un retraso antes de que tu reembolso se refleje oficialmente.
Después, contacta a tu banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento necesario antes de que un reembolso se muestre.
Si después de realizar todos estos pasos, aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a contact@spark.es.
Cambios
Reemplazamos un artículo solo si está defectuoso o dañado. Si en este caso deseas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a contact@spark.es con una foto del artículo y tu número de pedido.
Regalos
Si el artículo devuelto fue identificado como un regalo en el momento de la compra y fue enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo de igual valor al de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, te enviaremos un cheque regalo por correo.
Si el artículo no fue identificado como un regalo en el momento de la compra, o si la persona que te hizo el regalo prefirió recibir el artículo primero para luego entregártelo, se enviará un reembolso a la persona que hizo el regalo y sabrá que has devuelto el artículo.
Envío
Para devolver un producto, debes contactar a nuestro servicio de atención al cliente en contact@spark.es.
Tú serás responsable de pagar los gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, los gastos de devolución serán deducidos de él.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo necesario para recibir tu producto cambiado puede variar.
Si envías un artículo cuyo valor es superior a 75€, te recomendamos usar un servicio de envío que te permita hacer seguimiento o suscribirte a un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelvas.
Recibiremos la mercancía (que cumpla con nuestras condiciones de reembolso) en su embalaje original acompañado de tu nombre, apellido y número de pedido dentro de los 100 días posteriores a la recepción de tu compra.